姚中国
“@新余发布”正式开通一年多来，已拥有粉丝170多万，发布微博1万多条，办理各种实事600余件。“@新余发布”的开通，成为新余市委、市政府积极顺应网络时代潮流，利用新媒体打造“阳光政府、便民政府、高效政府”的有益尝试，更成为政府与群众对话的理性窗口、创新社会管理的问政平台、树立新余良好形象的宣传阵地。
自我定位：以微博服务民生
“@新余发布”开通之初，就明确定位：“重民生、接地气、有温情”，一路走来，它朝着服务民生的方向稳步前行。
2013年2月底，新余市一米粉店店主张火保的三胞胎新生儿同时患上呼吸窘迫综合症，巨额的医疗费让这个家庭陷入困境，眼看着三胞胎宝宝的生命危在旦夕，张火保一家却束手无策。“@新余发布”于3月25日，发出了“一碗粉救三胞胎”的微博，立即被@央视新闻、@网络新闻联播等数十家官微转载。随后，中央电视台、《中国青年报》、新华网等数百家媒体纷纷推出报道。网友们也对活动积极响应，出现了全城吃粉的热潮。时任新余市委副书记、市长的刘捷等多名市领导亲自到小张餐馆吃粉献爱心，更是引发了爱心热潮。活动最终为张火保募集爱心捐款超过20万元。
2013年底，为响应网友号召帮助“以手代脚走路”的9岁男孩邹骏億圆警察梦，“@新余发布”联合新浪江西举办“新余有爱·帮小骏億圆梦”大型主题公益活动。12月初，“@新浪江西”和“@新余发布”同时在南昌、新余两地招募“劫匪”，有近300人参与报名。2014年1月11日，“圆梦计划”正式实施，来自全市的志愿者一起帮助邹骏億成功圆了警察梦，整个过程中，千余名市民聚集现场，围观这一感动时刻。央视、《新华每日电讯》、新华网、人民网、凤凰网、搜狐、新浪等上千家媒体在首页头条或显要位置、重要时段推出报道。
在一年多的时间里，“@新余发布”先后还开展了“帮退伍军人拉活”“为骨肉瘤女孩圆梦”“力助孝女罗美荣”“全城转发卖花生”“帮助小刘君圆梦”“全城携手援助最美85后”“关注留守儿童”“暖冬行动”等活动。市民们纷纷赞扬“@新余发布”有温情、有态度。
信息发布：以权威取信于民
作为官方微博，“@新余发布”积极传递市委、市政府的声音，让群众深入了解政府的执政理念、工作重点、重大政策决策、发展成就等，努力将其建设成为网络新媒体权威的资讯传播平台。
2013年1月，新余在全市范围集中开展了一次干部作风整顿工作，查处了11名参与“以钱为赌注”娱乐活动的公职人员，而此时社会上传言有上百名党员干部被查处。鉴于此，“@新余发布”第一时间发布了《江西新余市11名公职人员参与“以钱为赌注”娱乐活动被免职》的微博，立即被@人民日报、@江西日报、@新浪江西等多家媒体的官方微博转载，人民网、新华网等一些网络主流媒体次日也陆续报道，谣言不攻自破。
2014年2月，新余市党的群众路线教育实践活动全面启动， @新余发布利用自身优势，于2月26日在微博上发起“改进干部作风 请您开炮”网络意见征集活动，邀请市民网友反映身边出现的“四风”问题，据统计，截至目前，已转发、评论、私信4000余条，反映问题500多条，即时解决100多条，合并整理141条交“活动办”，整改落实到位30多件，成为新余坚持开门搞活动的创新举措。
微博问政：以实效创新管理
“@新余发布”通过建立完善的微博管理制度，时刻保持着高效的发布状态，并及时与网友沟通互动，对网友提出的诉求作出快速反应。
2013年元旦前后，多名网友反映新余公交车线路改道后带来出行不便的问题，“@新余发布”与市公交公司取得联系，将网友们的诉求告知，经过公交公司的充分调查协商，最终调整302、305、103、105多路公交运行线路。
2013年5月6日，@毛小主反映暨阳某小区不到100米的路段居然有七八个下水道无井盖；29日，@天小怡Amy又反映，在仙来大道沙土菜场附近的主干道上一块井盖出现松落；30日，另一名网友也反映毓秀大道同类情况。“@新余发布”均第一时间将情况转告给了“@新余城建”，市住建委当天就派单位工作人员前往现场，作了妥善处理了。
突发事件：快回应稳定民心
网络舆论汹涌澎湃，网络媒体传播的迅猛，使信息更新速度加快，一旦有重大突发事件发生，政府需要在第一时间播报事态发展情况，政府的声音传达越快，越有利于争取民心。
2013年4月1日11时22分，新余钢铁集团公司发生生产安全事故，造成4人死亡、28人受伤。面对这一突发事件，“@新余发布”工作人员在市领导的统一调度下，赶赴现场，当天14时左右，在微博平台上发出了第一条微博，告知网友事故真相；随后又对整个事故的进展情况实时进行微直播，将事故状况、事故原因、救援进展、伤者救治等情况及时公布，牢牢掌握了舆论引导的主动权，避免了事态的恶化。
在紧张的发布过程中，“@新余发布”还主动将页面背景设置成灰白色，以示对死者的尊重和哀悼，并先后发布1条公告、2条微博号召祭奠遇难者，这一举动赢得了网友情感共鸣，并促成了全城同心救灾的局面。
（作者为江西省新余市委宣传部副部长、第一期地市党委宣传部副部长培训班学员）
